Este documento reúne, de forma completa e transparente, todas as regras de uso da plataforma Agenda CORE ("Plataforma", "Sistema" ou "Serviço"), operada pela C.O.R.E Enterprise Soluções Operacionais LTDA ("C.O.R.E", "nós"), e o modo como tratamos dados pessoais de proprietários e profissionais de barbearias e de seus clientes finais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Última atualização: 3 de setembro de 2026 · Versão 1.0 · Ao criar uma conta, conectar um número de WhatsApp ou utilizar a Plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente este documento.
A Plataforma é fornecida pela C.O.R.E Enterprise Soluções Operacionais LTDA, empresa de tecnologia responsável pelo desenvolvimento, hospedagem e manutenção do sistema. Site oficial: coreenterprise.com.br.
Os papéis sob a LGPD se dividem assim:
| Categoria de dados | Controlador | Operador |
|---|---|---|
| Conta da barbearia (dono/profissionais: nome, e-mail, senha, telefone) | C.O.R.E | — |
| Dados dos clientes finais da barbearia (nome, WhatsApp, e-mail, agendamentos, conversas) | A Barbearia | C.O.R.E (em nome da barbearia) |
Ou seja: em relação aos dados dos clientes finais, a barbearia é a Controladora e a C.O.R.E atua como Operadora, tratando os dados conforme as instruções da barbearia e este documento. Em relação à conta e ao acesso da própria barbearia, a C.O.R.E é a Controladora.
A Agenda CORE oferece um painel de gestão para barbearias (agenda, barbeiros, serviços, produtos, clientes/CRM, fila, caixa financeiro e métricas) e um atendente virtual automatizado no WhatsApp que realiza e organiza agendamentos com os clientes finais.
A barbearia conecta seu próprio número de WhatsApp para operar o atendente. A barbearia declara ser a titular ou legítima usuária do número conectado e responsável por respeitar as políticas do WhatsApp/Meta e obter as autorizações necessárias de seus clientes.
Empregamos esforços para manter o serviço disponível, mas ele é fornecido "no estado em que se encontra", podendo haver manutenções, indisponibilidades ou instabilidades de terceiros (ex.: provedores de nuvem, WhatsApp, provedores de IA).
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. A C.O.R.E pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a legislação, mediante aviso quando cabível.
Muito importante: a Plataforma armazena em banco de dados informações dos barbeiros e dos clientes finais das barbearias. Detalhamos abaixo, com transparência, tudo o que é tratado.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter a conta; prestar o serviço de agenda e atendimento | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Atender o cliente final e realizar agendamentos via WhatsApp | Execução de contrato / procedimentos preliminares (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar lembretes, confirmações e mensagens de relacionamento | Legítimo interesse / consentimento (art. 7º, IX e I) |
| Monitorar conversas para qualidade, segurança e funcionamento do bot | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e execução de contrato |
| Aprimorar recursos, usabilidade e a inteligência do atendente | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e guarda de registros | Obrigação legal/regulatória (art. 7º, II) |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança | Legítimo interesse / proteção ao crédito (art. 7º, IX) |
Aviso expresso: TODAS as conversas trocadas no WhatsApp conectado ao atendente virtual estão sendo monitoradas, registradas e armazenadas pelo Sistema.
Ao conectar um número de WhatsApp ao atendente e ao interagir com ele, tanto a barbearia quanto os clientes finais reconhecem que:
O atendente se identifica como assistente virtual automatizado. Não recomendamos o envio de dados sensíveis (art. 5º, II da LGPD) pelo WhatsApp; caso ocorram, serão tratados apenas na medida necessária ao atendimento.
Utilizamos as informações — incluindo o conteúdo e os padrões das conversas, do uso do painel e dos agendamentos — para aprimorar continuamente nossos recursos, a usabilidade da Plataforma e a inteligência do atendente.
Isso inclui, por exemplo:
Sempre que possível, utilizamos dados agregados, anonimizados ou pseudonimizados para esses fins. Quando o aprimoramento envolver dados pessoais identificáveis, ele se baseia no legítimo interesse, respeitados os seus direitos e a devida ponderação, sem finalidades incompatíveis com aquelas informadas.
O atendente utiliza tecnologias de inteligência artificial (incluindo processamento de linguagem natural e transcrição de áudio) para interpretar mensagens e conduzir agendamentos. Para isso, trechos das mensagens podem ser processados por provedores de IA terceiros (ver seção 9). As decisões do atendente são operacionais (ex.: sugerir horários) e você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano à barbearia.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, sob obrigações de confidencialidade e segurança:
| Categoria | Exemplos / finalidade |
|---|---|
| Infraestrutura e hospedagem | Provedores de servidor/nuvem que hospedam a Plataforma e os bancos de dados |
| Mensageria WhatsApp | WhatsApp/Meta e o serviço de integração (API Evolution) para envio e recebimento de mensagens |
| Provedores de IA | Serviços de modelos de linguagem e transcrição de áudio para o funcionamento do atendente |
| A própria barbearia | Acesso, pelo painel, aos dados de seus clientes e às conversas do seu WhatsApp |
| Autoridades | Quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente |
Alguns prestadores (por exemplo, provedores de IA e de nuvem) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa a LGPD (arts. 33 a 36), com adoção de salvaguardas contratuais e técnicas adequadas para proteger os dados.
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, exercer os direitos abaixo:
Como o cliente final tem seus dados sob controle da barbearia, pedidos relativos a esses dados podem ser direcionados primeiro à barbearia; a C.O.R.E dará suporte como Operadora. Solicitações podem ser feitas pelo contato da seção 19.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:
Nenhum sistema é 100% infalível. Recomendamos que você mantenha suas credenciais em sigilo e utilize senhas fortes e exclusivas.
Como Controladora dos dados dos seus clientes finais, a barbearia se compromete a:
A Plataforma destina‑se a maiores de 18 anos (responsáveis por barbearias). O tratamento de dados de crianças e adolescentes, quando ocorrer no âmbito do atendimento da barbearia, deve observar o melhor interesse do menor e o consentimento específico de um dos pais ou responsável, nos termos do art. 14 da LGPD, sob responsabilidade da barbearia Controladora.
Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a barbearia Controladora e, quando aplicável, a ANPD e os titulares, nos prazos e formas exigidos pela LGPD.
Podemos atualizar este documento a qualquer momento para refletir melhorias, mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais da Plataforma. O uso continuado após a atualização implica concordância.
Para exercer direitos, tirar dúvidas ou tratar de privacidade e proteção de dados, fale com a C.O.R.E:
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
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